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五项措施深化“办税服务实践日”活动

市地税局窗口认真落实国家税务总局“三个三”工作要求和“便民办税春风行动”,进一步深化“办税服务实践日”活动,推进地税系统作风建设,增强服务意识,提升服务能力。
一是全员参与,上下联动。“办税服务实践日”活动参与人员扩大到全体税务人员。实行局领导带班、机关和分局人员轮流到窗口值班制度,实现各业务无缝指导,前后台密切联系,集全局之力优化纳税服务的良好局面。
二是细化职责,谋求长效。以“便民务实”为出发点,实行“三员”管理,细化值班职责。值班人员当好咨询员、指导员、协调员,解决纳税人“多头跑、反复找”现象,解决办税服务中“四风”突出问题,形成纳税人办税方便快捷和满意的长效机制。
三是发挥优势,优化服务。实践人员充分发挥部门业务优势,解决办税服务厅涉及本部门本单位的问题,真正参与办税服务厅具体工作,体验基层工作氛围,了解纳税人和窗口的需求,共同提升服务水平。
四是首问负责,解决问题。实行首问责任制和一次性告知等制度,坚持“谁接待、谁负责、谁解决”原则。对纳税人和窗口反映的问题和建议,带班领导或值班人员能当场解决的立即解决,不能当场解决的,填写“办税服务工作转办联系单”转相关单位办理,直到问题解决,给纳税人和办税服务厅满意答复。
五是严格考核,杜绝形式。根据“办税服务实践日”工作日志填写记录、出勤情况、活动开展情况、窗口和纳税人反映的问题办理(转办)情况以及解答咨询是否积极主动等内容,考核实践活动开展情况,评选“最受欢迎实践者”,对考核和评选结果定期通报。


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